le remboursement
Veillez à bien choisir les articles que vous achetez car Blue Glue n'accepte aucun remboursement. Seul un système d'échange vous est proposé.
les échanges
Vous n'êtes pas satisfaites par votre maillot, et vous souhaitez l'échanger. L'article est en parfait état, il n'a jamais été lavé, n'est pas froissé ni tâché, et a conservé toutes ses étiquettes. Vous pourrez alors bénéficier de notre politique d'échange valable 20 jours à compter de la date d'achat. - Commencez par nous avertir par email de la raison de l'échange, pour recevoir une autorisation d'échange de la part de notre service client.
- Une fois que vous avez reçu l'autorisation, vous pouvez nous renvoyer l'article avec votre facture originale et toutes les étiquettes.
- Tous les frais de port relatifs à cet échange seront à la charge du client.
- Si le nouveau produit est plus cher que celui ramené au magasin, le client devra payer la différence, cependant cette différence ne sera pas remboursée dans le cas ou le nouveau produit est moins cher que celui échangé.
les réparations
évaluation du défaut
Vous reportez la nature du défaut à Blue Glue, et nous déterminerons si ce défaut vient de la production ou d'une mauvaise utilisation du client. Veuillez nous envoyer une photo de l'article défectueux et nous fournir le maximum d'informations possibles (contexte de l'apparition du défaut, date d'achat, magasin d'origine). Notre service client évaluera l'origine du défaut et reviendra vers vous dès que possible.
mauvais usage dû au client
Les problèmes peuvent être issus d'une mauvaise utilisation de nos produits, et dans ce cas Blue Glue n'accepte pas les retours, mais est prêt à aider le client, en vendant par exemple des pièces de rechange.
les défauts dûs à la production
Le problème peut venir de la production, et être dans ce cas soit mineur, soit majeur, ou être du a une mauvaise utilisation de la part du client. 3 situations possibles sont détaillées ci-dessous (dans le cas d'un client final et d'un magasin). Nous évaluerons l'origine exacte du problème, tel que détaillé ci-dessous.
conditions de réclamation
Si le défaut d'un de nos produits est du a la production, nous nous chargeons de le remettre en état, de vous l'échanger ou de vous proposer un avoir, et nous vous laissons le choix du type de compensation du produit défectueux. Cela vaut également pour les frais de port impliques. Si et se
- Si le problème est majeur,
Nous pouvons soit réparer l'article, soit vous renvoyer un nouvel article par la poste si le votre n'est pas réparable.
Offre spéciale, si vous achetez un autre bikini, nous vous enverrons alors les 2 produits par courrier express gratuitement
Si l'article à remplacer n'est plus disponible dans nos stocks, vous pourrez choisir entre recevoir un bon d'achat ou sélectionner un nouveau modèle. Si le maillot de remplacement est plus cher que celui rapporté pour échange, vous paierez alors la différence, au contraire si celui ci est moins cher, nous vous créditerons un bon d'achat que vous pourrez utiliser plus tard.
Envoyez nous l'article défectueux et nous vous renverrons à nos frais l'article réparé ou remplacé.
- Si le problème est mineur nous trouverons ensemble une solution pour le résoudre. Il sera certainement moins cher pour vous de le réparer vous-même plutôt que de nous le renvoyer. Si cela est nécessaire, nous vous enverrons à nos frais une pièce de réparation par la poste.
pièces de rechange
Nous pouvons vous fournir des accessoires de rechange comme un coquillage, un élastique doré, etc. Vous pouvez les commander par email à l'adresse suivante : customercare@blue-glue.com.
bons d'achat
Un bon d'achat peut vous être fourni en cas de défaut majeur dû à la production, si l'article à remplacer n'est plus disponible et que le client ne souhaite pas choisir un modèle différent dans l'immédiat.
discounts & offres spéciales
Ces produits ne peuvent être ni échangés, ni remboursés. Par conséquent, merci de choisir avec attention vos produits.
Tout retour ne suivant pas la politique indiquée ci-dessus ne sera pas accepté par nos services. |
